全讯网导航

热点推荐 Message Center

全讯网导航>彩票数据>凤凰娱乐开户-上浤发玩·四川移动客户满意度大幅提升:多项创新服务举措成效凸显
  • 凤凰娱乐开户-上浤发玩·四川移动客户满意度大幅提升:多项创新服务举措成效凸显
作者:匿名 时间:2020-01-11 15:53:51:

凤凰娱乐开户-上浤发玩·四川移动客户满意度大幅提升:多项创新服务举措成效凸显

凤凰娱乐开户-上浤发玩,封面新闻记者 且菲

作为四川用户数量最大的运营商,四川移动一直非常重视用户服务,并投入大量人力、物力、财力来持续提升服务品质。

服务持续创新获客户好评

近年来,四川移动在客户服务上积极创新,推出了总经理接待日、客户之声、全球通俱乐部等系列特色服务,得到客户的普遍好评。

“服务质量监督员”聘任活动

此外,从2010年9月起,四川移动还全省联动,面向全社会选聘“服务质量监督员”,监督员们来自各行各业,从社会不同层面广泛收集问题,发出群众声音,表达客户合理化意见及建议,为提升移动的服务质量出谋划策,监督员反馈的信息信息通过专门的渠道反映给四川移动服务部门,由专人对问题处理情况进行跟踪及闭环管理。得益于这些创新服务举措,四川移动连续三年纠风红线指标居省内行业第一,客户综合满意度持续改善和提升,2018年整体满意度表现达满意水平。

2019年10月9日下午,中国移动四川公司召开2019-2021年度“服务质量监督员聘请仪式”,对31名来自不同行业的省级服务质量监督员颁发了聘书。

提速降费 推进电信普遍服务

四川移动在甘孜开通了5g基站

为进一步提升客户感知,四川移动深入开展提速降费,开展宽带“双g双提”要求.中小企业宽带平均资费降低15%,移动网络流量平均资费降低40%。4g的渗透率达73.9%。

纵深推进电信普遍服务,加快农村4g、宽带网络建设.4g覆盖行政村44420个,覆盖率95%;宽带覆盖40151行政村,覆盖率达85%。

同时,加快网络改造和系统建设,确保在全省实行“携号转网”。加快推进ipv6规模部署,强化应用推广,完善ipv6网络支撑体系,提升ipv6用户渗透率和流量。

全面提升网络服务能力

2019年四川移动加快5g建设,目前已开通5g基站近3000个,并积极推进网间互联互通,网间带宽达200g。同时,加大投入改善农村网络覆盖:围绕2020年全省100%行政村通4g网络目标,已投入逾5亿元;持续推进农村光纤宽带基础设施建设,投入2千余万元;加强深度贫困地区的网络覆盖,投入3千余万元.

此外,四川移动还通过源头治理、举报核查、技术反制等举措,整治垃圾短信、骚扰电话、电信诈骗,切实保障人民群众利益。

另一方面,四川移动持续提升应急响应能力,以更高效应对各类突发事件。

“总经理接待日”等活动打造服务爆点

2019年4月起,四川移动在全省187个行政区县每月第三周上午常态化同步推出“总经理接待日”活动。

四川移动“总经理接待日”活动

移动公司各级总经理轮流走进一线,参加客户接待活动,形成闭环管理工作机制。截止2019年6月,已接待客户2557名,现场解决问题2155个,有效推进服务质量提升,切实提升客户满意度。

2018年底四川移动“客户之声”平台上线。从咨询、投诉的热难点入手,将客户声音在公司各层面建立有效传递,形成“聚焦问题-投诉溯源-透明处理-督办管理”闭环机制,切实做到“处理一个投诉,解决一类问题”。截止9月已处理68个聚类问题,推动优化业务流程。

移动还为全球通用户提供专属活动、网络护航、出行无忧、服务特权、权益日等尊享服务,增强客户感知。截止目前,全省俱乐部已开展各类活动50余次,上线下参与20余万人次,新增俱乐部会员15000余名,俱乐部活动客户满意度达97%。

全球通大讲堂活动现场

四川移动相关负责人在接受封面新闻记者采访时强调,未来,四川移动将持续践行“以人民为中心” 的发展理念,切实维护客户权益,全力打造高质量服务,增强客户的获得感。

【如果您有新闻线索,欢迎向我们报料,一经采纳有费用酬谢。报料微信关注:ihxdsb,报料qq:3386405712】

上一篇:2019全国百强县市榜单揭晓!新泰、肥城上榜
下一篇:世上除了夫妻相,“夫唱妇随”的还有这10种病……

Copyright 2018-2019 winwinmed.com 全讯网导航 Inc. All Rights Reserved.